A. QUAN ĐIỂM KINH DOANH.
I. Quan điểm kinh doanh của Apollo Computer.
- Không bán hàng kém chất lương, hàng nhái, hàng giả, không rõ nguồn gốc xuất xứ…
- Luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh đi liền với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất sau bán hàng.
- Luôn luôn đặt và giữ chữ tín với khách hàng, luôn đặt mình vào địa vị khách hàng để có cách phục vụ, cư xử và đưa ra các quyết định tối ưu nhất.
II. Chính sách kinh doanh của Apollo Computer.
Khi mua hàng của công ty Apollo Computer, các bạn sẽ thấy yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì Apollo Computer luôn luôn cung cấp cho các bạn những sản phẩm mà bạn mong muốn, cũng như bạn quan tâm:
1. Bán đúng giá: Bạn sẽ được mua sản phẩm đảm bảo về giá và không sợ bị sai giá.
2. Bán đúng chất lượng: Bạn sẽ mua sản phẩm với đúng nguồn gốc xuất xứ và đúng tính năng kỹ thuật như đã giới thiệu.
3. Giá cả cạnh tranh nhất: Bạn sẽ mua số lượng đơn lẻ theo giá bán buôn.
4. Thái độ phuc vụ: Khi đến với Apollo Computer bạn sẽ được phục vụ theo phương châm “Khách hàng là thượng đế”.
5. Dịch vụ tốt nhất: Khi đến và mua bất kì một sản phẩm nào của Apollo Computer bạn sẽ đươc hưởng các chính sách và chế độ dịch vụ tốt nhất.
Nếu bạn đã lựa chọn mua hàng và được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ sau bán hàng của công ty Apollo Computer dù chỉ là một lần, chúng tôi tin và hi vọng là các bạn sẽ thấy hài lòng về mọi mặt.
Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty Apollo Computer sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn các ý kiến đóng góp của quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách hàng có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ và cung cách phuc vụ của công ty Apollo Computer, xin vui lòng phản ánh tới ban giám đốc của công ty.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
Với chính sách bảo hành “Vì quyền lợi và sự thuận tiện cuả khách hàng”, khi khách hàng đến với trung tâm bảo hành của công ty Apollo Computer, khách hàng sẽ được lựa chọn các chính sách bảo hành sau:
- Bảo hành tại trung tâm bảo hành của Apollo Computer.
- Bảo hành tại hãng bảo hành.
Tất cả các sản phẩm và thiết bị cũng như máy tính của khách hàng mua tại công ty Apollo Computer sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành: 129 Thái Hà - Đống Đa – Hà Nội:(04) 5375179 hoặc(04) 5375274.
Trung tâm bảo hành Apollo Computer cam kết đón tiếp quý khàch hàng và tiếp nhận sản phẩm bảo hành của quý khách hàng với thái độ nhiệt tình, thân thiện và chất lượng dịch vụ tốt nhất .
I. Bảo hành tại trung tâm bảo hành Apollo Computer.
1. Kiểm tra, phát hiện lỗi miễn phí: Tất cả các sản phẩm, khi được quý khách mang đến Trung tâm bảo hành Apollo Computer hay chi nhánh nào của công ty đều được kiểm tra, phát hiện lỗi miễn phí.
- Lỗi phần mềm: Chúng tôi sẽ khắc phục miễn phí cho khách hàng.
- Lỗi phần cứng: Chúng tôi sẽ nhập bảo hành sản phẩm lỗi, nếu sản phẩm đó được mua của công ty và không vi phạm điều kiện bảo hành.
- Đối với những trường hợp sản phẩm không được mua của công ty hoặc vi phạm điều kiện bảo hành, nếu quý khách hàng có yêu cầu, chúng tôi sẽ nhận sửa chữa hỗ trợ quý khách với mức giá ưu đãi.
2. Đối với những sản phẩm đã mua của công ty Apollo Computer trong vòng 1 tháng nếu có vấn đề gì xảy ra. Trung tâm bảo hành sẽ đổi cho các bạn một sản phẩm mới 100% ngay lập tức .
3. Đối với những sản phẩm đã mua của công ty trong vòng 6 tháng sẽ được đổi ngay một sản phẩm khác để thay thế.
4. Đối với những sản phẩm đã mua của công ty trong khoảng thời gian từ 6 đến 12 tháng nếu có vấn đề gì xảy ra : Apollo Computer sẽ cam kết trả bảo hành cho quý khách hàng tối đa trong vòng 42h làm việc. Trong thời gian đó chúng tôi sẽ cho quý khách mượn một sản phẩm khác để sử dụng tạm thời.
5. Đối với những sản phẩm đã mua của công ty trong vòng 12 tháng trở lên nếu có vấn đề gì xảy ra: Apollo Computer sẽ cam kết trả hàng bảo hành cho quý khách trong vòng 72h làm việc. Trong thời gian đó, Apollo Computer sẽ cho quý khách mượn một sản phẩm khác để sử dụng tam thời.
6. Đối với những sản phẩm đã mua của công ty, nhưng vi phạm điều kiện bảo hành (phiếu bảo hành bị mất, bị nhàu, nát,…) bộ phận bảo hành của chúng tôi sẽ vui lòng hỗ trợ việc tìm kiếm các thông tin cần thiết để sản phẩm đó được làm thủ tục bảo hành theo qui định.
7. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng cho các sản phẩm như sau: Notebook, server, printer, photocopy…và các sản phẩm mà quý khách hàng đã lựa chon mua theo phương thức bảo hành của hãng.
8. Đối với những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Nếu quý khách hàng có nhu cầu sửa chữa dịch vụ, chúng tôi vui lòng nhận và tính phí ưu đãi.
II. Bảo hành tại trung hãng sản xuất.
Những sản phẩm được bảo hành tại hãng, quý khách hàng vui lòng xin vui lòng liên trực tiếp với trung tâm bảo hành của các hãng như sau:
Acer : tầng 16 toà nhà Vincom tháp B - Số 191 Bà Triệu – Hà Nội
Canon : Phòng 601- 602 toà nhà Việt Âu - Giảng Võ – Ba Đình – Hà Nội.
Epson : Số 29 Tuệ Tĩnh – Hà Nội.
Fujifilm : Số 48 Liễu Giai – Hà Nội.
HP- Compaq: Số 2 Ngô Quyền – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
IBM : Số 1 Yết Kiêu- Hà Nội.
LG : Số 269 Kim Mã –Ba Đình – Hà Nội
Sam Sung (Màn hình): Số 503 Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội
SamSung (Ổ cứng): Số 1 Yết Kiêu - Hà Nội.
Santak: Số 45 Giảng Võ – Ba Đình - Hà Nội.
Seagate- western: Số 69 Trung Liệt - Hà Nội.
....
III. Các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành.
1. Không có phiếu bảo hành.
2. Phiếu bảo hành bị nhàu, nát không đọc được .
3. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
4. Phiếu và tem bảo hành trên sản phẩm không đồng nhất.
5. Thông tin trên phiếu bảo hành bị tẩy xoá, sửa đổi.
6. Tem trên sản phẩm bị rách hoặc không có tem của công ty .
7. Hỏng do thiệt tai, hoả hoạn, điện không ổn định.
8. Sản phẩm bị cháy nổ, bị rơi vỡ, bị đập, bị côn trùng xâm nhập. Sản phẩm do quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp sai quy định.
IV. Cam kết bảo hành Apollo Computer.
1. Công ty Apollo Computer cam kết thực hiện đúng các chính sách bảo hành trên. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về chính sách bảo hành chúng tôi sẽ thông báo trên Website của công ty: http://www.apollocomputervn.com./
2- Công ty Apollo Computer xin đón tiếp khách hàng và sản phẩm bảo hành với thái độ niềm nở, nhiệt tình, thân thiện.
3. Luôn nỗ lực để có các sản phẩm trả bảo hành cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Nếu có sự thay đổi nào về hẹn trả bảo hành sản phẩm chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách hàng.
4. Tất cả các thủ tục, quy trình nhận, trả bảo hành đều được thực hiện tại trung tâm bảo hành của Apollo Computer.
5. Làm đúng các thủ tục bảo hành: Tất cả các sản phẩm bảo hành đều được kiểm tra tình trạng trước khi nhận bảo hành. Các sản phẩm nhận bảo hành đều có phiếu bảo hành. Phiếu này gồm 2 liên: Quý khách hàng sẽ giữ liên số 2 (màu vàng).
V- Thắc mắc, khiếu nại.
Quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm bảo hành Apollo theo:
Địa chỉ: 129 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội.
Điện Thoại: (04) 5375274
Thời Gian: Tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và ngày lễ)
Buổi sáng : 8h đến 12h
Buổi chiều: 14h đến 17h 30
Cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng , ủng hộ công ty chúng tôi .
Công Ty TNHH Thương Mại Ánh Sáng.
